擁堵：高峰擁堵嚴重；車位少、停車難、亂停車。
而在意見反映的內容上，市直單位和區、縣（市）社會評價意見則略有不同。
三是城市管理類意見強度依然最高，群眾對交通管理、城管執法及共享單車管理等問題表達情緒較為強烈。與此相關聯，社會治理類意見強度從去年第11名上升到今年的第2名，群眾對於社會治安、物業管理和社會組織建設等問題表達情緒較為強烈。
市考評辦相關負責人表示，撰寫並公開發佈《意見報告》及“十大熱詞”，一方面是為瞭集中反映群眾意願，回應群眾呼聲，增強工作的公開性與透明度，接受社會各界監督；另一方面是希望各地各單位勇於直面問題，堅持問題導向，抓好意見整改落實，更好地推動經濟高質量發展，創新社會治理。相關責任單位對“十大熱詞”涉及到的各自工作，要高度重視、認真對待、切實加強整改。
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可以說，杭州各界群眾對這座城市的意見、建議、期盼，都集中體現在這份報告和熱詞中。而從2016年和2017年熱詞的變化，也可以窺見杭州不斷成長的足跡。
一是公共服務類意見量畸高，仍居首位。內容分類上，反映通信、地鐵等公共服務類意見依然數量最多，占41.11%。
對市直單位的意見，主要集中在公共服務、城市治理、民生保障類等方面。尤其是反映通信、地鐵、供電、郵政快遞等公共服務類意見量最多，且居首位。僅移動、電信和聯通三傢公司的意見，較上年度就增長51.30%，且主要來自網上市民代表意見（占97.59%），多數是反映“提速降費”不到位等問題。
二是供電、教育的意見量增長較大。
單車：共享單車無序發展，管理薄弱，為城市秩序帶來瞭困境。
折射城市進步的足跡
垃圾：垃圾分類進展緩慢，資源化利用率低。
環保：居民區油煙擾民；工地揚塵多；企業偷排廢氣屢禁不止；運河偷排污水未杜絕。
跑改：“最多跑一次”取得較好成效，但仍需深化；要提高網上辦事效率，讓數據跑得再快些。
這是繼去年後，杭州第二年發佈市直單位社會評價意見“十大熱詞”。
地鐵：票價貴，計費方式單一；運營服務欠佳；換乘需優化。
城市生活中的這些問題
經過綜合考量，市考評辦排出瞭2017年度市直單位社會評價意見“十大熱詞”：跑改、降費、地鐵、環保、教育、擁堵、電費、食藥、單車、垃圾。對這些熱詞，也一一給出瞭上榜的理由。
再來看看市直單位社會評價意見的主要特點，亦即市民對杭州的哪些方面還不滿意。
降費：通信費用高，套餐繁雜，推銷電話多。
浙江在線5月29日訊（記者 何晟 制圖 王璐）如何保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權？如何促使市直單位和區、縣（市）切實加強整改，努力解決百姓最關切、最直接、最現實的問題？杭州的做法之一，是每年公佈《年度綜合考評社會評價意見報告》。
市直單位去年的工作
教育：優質教育供給不平衡不充分；補習班風靡減負難。
我們對杭州的期待都在這“十大熱詞”裡台中住宿逢甲｜台中住宿逢甲推薦
電費：電費貴；繳費不便民。
食藥：外賣監管不到位；保健品市場監管弱。
市考評辦黨組副書記、副主任俞明輝介紹，2017年度市直單位社會評價意見與區、縣（市）社會評價意見有一些共同特點，主要是意見總量均大幅增加。共收到各類意見建議41664條，其中市直單位社會評價意見建議29646條，增幅67.71%，區、縣（市）社會評價意見12018條，增幅51.04%，均增加瞭五六成。
昨日上午，杭州市考評辦發佈瞭《2017年度杭州市綜合考評社會評價意見報告》。這份報告，首次納入區、縣（市）社會評價意見。2017年度社會評價意見“十大熱詞”也同時發佈。
熱詞的變遷
在區、縣（市）社會評價意見中，城鄉管理類意見量居首位，約占三成。其中，交通管理、城中村改造和小城鎮建設方面意見數量較多。值逢甲商旅評價｜台中逢甲商旅評價得註意的是，生態環境類意見量較上年度下降瞭21.04%，尤其涉及大氣污染整治的意見降幅達54.88%，而“五水共治”方面意見占比則有所增加。
每年的綜合考評社會評價工作，杭州市考評辦都要對收集到的社會各界意見建議（社會評價意見）進行認真細致地梳理分析，並撰寫成一份社會評價意見報告。這項工作，今年已是第11年。報告顯示，群眾對杭州市直單位2017年工作保持瞭較高的滿意度。據統計，總體滿意率為97.37%，與去年基本持平。
杭州2016年度社會評價意見“十大熱詞”分別是降費、辦事、擁堵、霧霾、郵遞、物價、食品、減負、健康、垃圾。如果將兩年的“熱詞”加以比較，分析哪些已經隱退，哪些依然在位，哪些是“新科進士”……我們能夠看見過去一年，在各方面努力下，杭州哪些方面有瞭進步，哪些地方還要繼續努力。
市民群眾總體滿意
據瞭解，相關責任單位已將“十大熱詞”涉及的有關問題列為今年重點整改目標。下一步，市考評辦也會選擇其中一部分列入今年的跟蹤督辦整改及“公述民評”問政內容，強化過程跟蹤督查，促進意見整改落實。
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